Dateien, die dem technischen Support helfen

Wenn Sie unsere Support-Abteilung kontaktieren, um Hilfe zu erhalten, benötigen Sie Informationen zu Ihrem Problem und Ihrem System. In der folgenden Tabelle sind die typischen Problembereiche und die zugehörigen Dateien aufgelistet, die von den Support-Mitarbeitern bei der Behebung von Problemen angefordert werden können. Um die Problembehebung effizienter zu gestalten, müssen Sie die entsprechenden Dateien bereitstellen.

Mögliches Problem Nützliche Informationen
Starten des Agenten

  • Agentenlogs

  • SMGR-Logs (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
Agentenabsturz
  • Agentenlogs

  • OS-Speicherauszüge (Windows und UNIX) und Systemlogs (Ereignisanzeige unter Windows & dmesg/syslog/usw. auf UNIX)

    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die automatische Generierung von Speicherauszugsdateien aktiviert ist.

  • SMGR-Logs (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
Job- und andere Aufgabenprobleme
  • Job-Information: XML-Export des Objekts und seiner Abhängigkeiten, Fenster "Jobdetails", Job-Reports und Ausführungsverlauf (Statistik)
  • Meldungen
WP/CP starten
  • Server-Logs (CP/WP)
  • SMGR-Logs (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
WP/CP-Absturz

  • OS-Speicherauszüge (Windows und UNIX) und Systemlogs (Ereignisanzeige unter Windows & dmesg/syslog/usw. auf UNIX)

    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die automatische Generierung von Speicherauszugsdateien aktiviert ist.

  • Server-Logs (CP/WP)
  • SMGR-Logs (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
Probleme mit der Benutzeroberfläche
  • UI-Logs: Halten Sie CA Automic-Logs sowie Anwendungsserver-Logs bereit.
Rechte (zum Beispiel: Zugriff verweigert)
  • Meldungen
  • Job-Informationen: XML-Export des Objekts und seiner Abhängigkeiten, Fenster "Jobdetails", Job-Reports und Ausführungsverlauf (Statistik)
Allgemeines Leistungsproblem
  • Server-Logs (CP/WP)
Leistungsprobleme bei Automation Engine-Aufgaben
  • Job-Information: XML-Export des Objekts und seiner Abhängigkeiten, Fenster "Jobdetails", Job-Reports und Ausführungsverlauf (Statistik)
Dienstprogramme
  • Dienstprogramm-Logs und alle Eingabe- und Ausgabedateien.
Agent-Agent- oder Agent-Server-Verbindungsprobleme
  • Agentenlogs
  • Server-Logs (CP/WP)