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Affectation d'Agent

Dans cette zone uniquement disponible dans la Supervision Système du Client 0. It affiche tout Pour les objets Affectation Agent/Client(HSTA). La moitié supérieure de la fenêtre contient tous les objets actifs et la moitié inférieure tous les objets inactifs.

Les objets actifs ne s'exécutent pas dans la fenêtre des activités, mais ils sont pris en compte quand un agent est affecté à un client :

Lors de la toute première connexion de l'agent au système AE.
lorsque vous exécutez la commande "Exécute l'affectation des Agents" à partir du bouton "Simulation" de la barre d'outils dans l'objet HSTA.

La séquence des objets HSTA influence l'attribution des droits si les Filtres de plusieurs objets HSTA se recoupent. La liste est traitée de haut en bas. Vous pouvez cliquer sur "Save" pour assumer vos modifications ou "Reset" afin de changer tous les changements qui ont pas été modifiés. Lorsque vous passez à une autre zone de la Présentation du système, toutes les affectations HSTA qui ne sont pas enregistrées seront également remises à zéro sans aucune requête supplémentaire.

L'objet HSTA affecte la cession de droits si les filtres de plusieurs objets HSTA chevauchent. En cas de recoupements, les autorisations de l'objet HSTA qui se trouve tout en bas de la liste sont entrées dans l'objet Agent.

La Variable UC_AGENT_ASSIGMENT contient une liste des objets HSTA actifs. L'administrateur peut accéder à cette Variable.

Lors de la suppression d'un objet HSTA, une requête demandant si l'objet doit également être supprimé dans la Variable UC_AGENT_ASSIGNMENT s'affiche. Les objets HSTA qui ont déjà été supprimés mais qui se trouvent toujours dans la Variable sont signalés par un point d'exclamation dans la Supervision système.

Description

Champ/élément	Description
Nom	Nom de l'objet HSTA
Titre	Titre que vous avez entré dans l'objet HSTA dans l'onglet En-tête

Menu contextuel

Commande	Description
pour les objets HSTA actifs
Désactiver	Désactive à nouveau l'objet HSTA. Les objets HSTA inactifs ne sont pas pris en compte lors de l'affectation d'un Agent à un Client.
Vers le bas Vers le haut	Déplace l'objet HSTA dans la liste
Editer	Ouvre l'objet HSTA
Supprimer	Supprime l'objet HSTA
Renommer l'objet	Ouvre une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez attribuer un autre nom à l'objet HSTA.
pour les objets HSTA inactifs
Activer	Active un objet HSTA. Seuls les objets HSTA actifs sont pris en compte lors de l'affectation d'un Agent à un Client.
Editer	Ouvre l'objet HSTA
Supprimer	Supprime l'objet HSTA
Renommer l'objet	Ouvre une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez attribuer un autre nom à l'objet HSTA.