Support

Die folgende Tabelle enthält Informationen über die Dateien, die CA-Support möglicherweise benötigen, um Ihnen effizient zu helfen:

Mögliches Problem	Nützliche Informationen
Starten des Agenten	Agentenlogs SMGR-Protokolle (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
Agentenabsturz	Agentenlogs OS-Speicherauszüge (Windows und UNIX) und Systemlogs (Ereignisanzeige unter Windows & dmesg/syslog/usw. auf UNIX) Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die automatische Generierung von Speicherauszugsdateien aktiviert ist. SMGR-Protokolle (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
Job & andere Aufgabenprobleme	Job-Information: XML-Export des Objekts und seiner Abhängigkeiten, Fenster ‚Jobdetails‘, Job-Reports und Ausführungsverlauf (Statistik) Meldungen
WP/CP starten	Serverprotokolle (CP/WP) SMGR-Protokolle (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
WP/CP-Absturz	OS-Speicherauszüge (Windows und UNIX) und Systemlogs (Ereignisanzeige unter Windows & dmesg/syslog/usw. auf UNIX) Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die automatische Generierung von Speicherauszugsdateien aktiviert ist. Serverprotokolle (CP/WP) SMGR-Protokolle (falls SMGR zum Starten der Komponente verwendet wird)
Probleme mit der Benutzeroberfläche	UI-Protokolle: Beinhalten CA Automic-Protokolle sowie Anwendungsserver-Protokolle.
Privilegien (zum Beispiel: Zugriff verweigert)	Meldungen Job-Information: XML-Export des Objekts und seiner Abhängigkeiten, Fenster ‚Jobdetails‘, Job-Reports und Ausführungsverlauf (Statistik)
Allgemeines Leistungsproblem	Serverprotokolle (CP/WP)
Leistungsprobleme bei Automation Engine-Aufgaben	Job-Information: XML-Export des Objekts und seiner Abhängigkeiten, Fenster ‚Jobdetails‘, Job-Reports und Ausführungsverlauf (Statistik)
Dienstprogramme	Protokolle zu Dienstprogrammen und alle Input- und Output-Dateien.
Agent-Agent- oder Agent-Server-Verbindungsprobleme	Agentenlogs Serverprotokolle (CP/WP)