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Benachrichtigung - Ausführen

Objekttypspezifische Besonderheiten

Ein Benachrichtigungs-Objekt kann auf unterschiedliche Weise aktiviert werden. Beispiel:

Objekt	Beschreibung	Registerkarte
Benachrichtigung	Auf die Benachrichtigung wird nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit reagiert.	Benachrichtigung
RemoteTaskManager, Workflow und Schedule	Ein oder mehrere Einzelaufgaben weisen nicht den vorgegebenen Endestatus auf.	Attribute
Alle aktivierbaren Objekte	Eine Laufzeitvorgabe trifft nicht zu.	Zwei Stellen in "Laufzeit"
Workflow- und Schedule-Aufgaben	Eine Laufzeitvorgabe trifft nicht zu.	"Laufzeit" in den Objekteigenschaften
Workflow- und Schedule-Aufgabe	Die Aufgabe endet nicht mit dem festgelegten Status.	"Ergebnis" in den Objekteigenschaften
Workflow	Die Aufgabe ist zum Kontrollzeitpunkt noch nicht gestartet.	"Kontrollpunkt" in den Objekteigenschaften
Workflow	Vorgänger-Aufgaben im Workflow enden nicht mit dem festgelegten Zustand.	"Abhängigkeiten" in den Objekteigenschaften
Workflow-Aufgabe	Eine Benachrichtigung wird aufgrund einer Anweisung in einer Bedingung ausgeführt.	"Pre-Conditions" oder "Post-Conditions"
Jobs	Die Anforderungen aus dem Output-Scan sind erfüllt.	"Output Scan"

Wird ein Benachrichtigungs-Objekt als Reaktion auf oben genannte Zustände von Aufgaben in AblaufPlänen oder Schedules gestartet, werden vom System detaillierte Informationen bereitgestellt. Sie können im Script des Benachrichtigungs-Objektes aus dem Read-Buffer mit der Script-Anweisung :READ gelesen werden. Das ist jedoch nur dann möglich, wenn das Benachrichtigungs-Objekt nicht mit der Einstellung Zur Laufzeit generieren in der Registerkarte "Attribute" aktiviert worden ist!

UC_CAUSE_NAME - Name der verursachenden Aufgabe
UC_CAUSE_NR - RunID der verursachenden Aufgabe
UC_CAUSE_STATE - Status der verursachenden Aufgabe
UC_CAUSE_RETCODE - Returncode der verursachenden Aufgabe

Beispiele

:READ &UC_CAUSE_NAME,,
:READ &UC_CAUSE_NR,,
:READ &UC_CAUSE_STATE,,
:READ &UC_CAUSE_RETCODE,,

Natürlich können Sie ein Benachrichtigungs-Objekt auch manuell oder über die Script-Funktion ACTIVATE_UC_OBJECT starten.

Wird ein Benachrichtigungs-Objekt aktiviert, so werden die hinterlegten Operator verständigt. Dabei wird die Zuständigkeit des Operators in Abhängigkeit von einem Kalender berücksichtigt. Gibt es laut Kalender keinen zuständigen Operator, werden alle verständigt.

Benachrichtigung, Rückfrage, Alarm und E-Mail sind die Typen der Benachrichtigung. Der Typ definiert die vom zu benachrichtigenden Operator erwarteten Reaktionen.

Benachrichtigung:
Eine Benachrichtigung kann vom Empfänger nur quittiert werden. Es gibt keine Eskalation.

Rückfrage:
Auf eine Rückfrage kann der Empfänger mit "Ja" oder "Nein" reagieren. Das Ergebnis der Rückfrage kann ausgewertet werden, obwohl es in diesem Fall nicht an eine andere Benachrichtigung eskaliert wird. Es ist nur eine zeitlich bedingte Eskalation möglich, wenn die Eskalation vorgesehen und der Empfänger im Rahmen der definierten Zeitspanne nicht erreicht wurde.

Alarm:
Auf eine Rückfrage kann der Empfänger mit "Ja" oder "Nein" reagieren. Je nach Reaktion treten unterschiedliche Mechanismen in Kraft.
Akzeptiert der Empfänger die Alarmierung, erklärt er sich für die Lösung eines Problems zuständig. Es bleibt ihm bis zur Erledigung zugeordnet.
Lehnt der Empfänger bzw. der letzte von mehreren Empfängern die Alarmierung ab, tritt die Eskalation in Kraft.
Darüber hinaus gilt auch bei der Alarmierung die zeitlich bedingte Eskalation, wenn der oder die Empfänger im Rahmen der definierten Zeitspanne nicht erreicht wurden. Wurde keine Eskalation definiert, ruft sich das Benachrichtigungs-Objekt ein weiteres Mal auf.

E-Mail:

Die Benachrichtigung dient lediglich dazu ein E-Mail zu versenden. Im UserInterface wird kein Monitor angezeigt.

Aus technischen Gründen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein E-Mail mehrfach an einen Empfänger gesendet wird.

Eskalation:

Bei jeder Eskalation wird ein weiteres Benachrichtigungs-Objekt gestartet. Dabei wird standardmäßig ein neuer Alarm, eine Benachrichtigung oder eine Rückfrage geöffnet. Damit können weitere Benutzer informiert werden und auf einen Vorfall reagieren.

In der Registerkarte Operator kann eingestellt werden, dass eine eskalierende Benachrichtigung automatisch ihren Vorgänger mit dem Status ENDED_ESCALATED beendet. Danach können nur die mit diesem Benachrichtigungs-Objekt informierten Benutzer auf den Vorfall reagieren.

SNMP-Kopplung:

Wenn in der Registerkarte "Attribute" definiert, wird beim Start eines Benachrichtigungs-Objektes zusätzlich ein SNMP-Trap erzeugt.

Es gibt drei Voraussetzungen für die SNMP-Kopplung:

SNMP ist auf dem Server-Rechner installiert und läuft als Dienst.
Der SNMP-Subagent wurde installiert.
In der INI-Datei der Automation Engine ist die SNMP-Kopplung aktiviert.

E-Mail senden:

Wenn in der Registerkarte Attribute definiert, wird beim Start eines Benachrichtigungs-Objektes zusätzlich per E-Mail informiert.

Das E-Mail wird zusätzlich zur festgelegten Benachrichtigung, Rückfrage oder Alarmierung verschickt. Es zeigt im Betreff den Name der Benachrichtigung, deren RunID und den Mandanten. Als Text wird der Meldungstext der Benachrichtigung übernommen.

Aus technischen Gründen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein E-Mail mehrfach an einen Empfänger gesendet wird.

Monitor

Die Durchführung einer Benachrichtigung kann in der Monitor-Ansicht verfolgt werden, welche deren Status anzeigt.

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