Fehlerbehebung, Ursachenanalyse und Behebung

Die Process Monitoring stellt die Tools zur Verfügung, die Sie benötigen, um ungewöhnliches Verhalten zu erkennen und zu untersuchen und dann Maßnahmen wie Eskalation und Behebung zu ergreifen. Diese Liste beschreibt die Aktivitäten, die Sie durchführen müssen, und gibt die Bereiche in Process Monitoring an, in denen Sie sie durchführen:

1. Überwachen Sie Prozesse und erkennen Sie ungewöhnliches Verhalten in der Aufgabenliste.

   Sobald ein Objekt ausgeführt wird, wird es in dieser Liste als Aufgabe angezeigt, in der Sie seine Eigenschaften (Aktivierung, Start- und Endzeiten, runID und so weiter) sowie seinen Status und den Status seiner Children-Objekte (falls verfügbar) prüfen können. Sie liefert Schlüsseldaten zu Ausführung und Status. Über diese Liste können Sie auf alle Funktionen zugreifen, die für diese Aufgabe verfügbar sind. Hier können Sie sehen, welche Aufgaben fehlgeschlagen sind. Weitere Informationen finden Sie hier:

   • Aufgaben

   • Aufgaben filtern

   • Deaktivierte Aufgaben einbeziehen oder ausschließen

   • Aufgabenstatus

2. Untersuchen Sie ungewöhnliches Verhalten.

   Sobald Sie die Aufgaben ermittelt haben, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, beginnen Sie damit, nach den Fehlerursachen zu suchen. Die folgenden Tools helfen Ihnen, herauszufinden, was passiert ist.

   • Ausführungslisten

     Verwenden Sie die Ausführungslisten im Rahmen der Fehlerbehebung, um verschiedene Ausführungen einer Aufgabe zu vergleichen (z. B. die fehlgeschlagene mit einer erfolgreichen), und versuchen Sie, Unterschiede zu erkennen, die einen Hinweis auf den Grund des Fehlers geben könnten.

     Verwenden Sie diese Listen in Kombination mit den Reports und den Aufgabendetails, um ein klares Bild von den Ereignissen zu erhalten. Mit Ausführungslisten können Sie alle Aspekte einer Ausführung aufschlüsseln. Im Falle von Verbundaufgaben wie Workflows oder Schedules können Sie auf ihre Child-Aufgabenausführungen zugreifen. Ebenso können Sie von einer Child-Aufgabenausführung auf deren Parent-Ausführung zugreifen.

     Weitere Informationen zu Ausführungsdaten im Allgemeinen in dieser Dokumentation finden Sie unter Ausführungsdaten. Weitere Informationen zu Objekt- und Aufgabendetails finden Sie unter Anzeigen von Objekt- und Aufgabendetails.

     Tipp: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Ausführung und wählen Sie Analyze Execution (Ausführung analysieren) aus, um Unterstützung von den Gen AI-Funktionen von Automic Automation zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Ausführungen mit Automation AI Assistant.

   • Reports

     Die Reports enthalten detaillierte Informationen zu jeder Ausführung einer Aufgabe. Es gibt verschiedene Typen von Reports, abhängig vom Aufgabentyp. Weitere allgemeine Informationen zu Reports finden Sie unter:

     • Verständnis von Reports
     • Externe (Verzeichnis-)Reports
     • Job-Reports
     • Mit der Reports-Ansicht arbeiten

   • Monitore

     Viele Aufgabentypen verfügen über eine eigene Monitoransicht. Für einige Aufgabentypen sind alle Informationen, die Sie benötigen, bereits in der Aufgabenliste, in den Reports und in den Ausführungslisten enthalten. Andere Aufgabentypen erfordern umfassendere Informationen für die Überwachung und besitzen einen eigenen Monitor: Weitere Informationen finden Sie hier:

     • Ereignisse überwachen

     • Jobs überwachen

     • Workflows überwachen

     • Schedules überwachen

     • Sync-Objekte überwachen

     • Jobgruppen überwachen

     • Agentengruppen überwachen

     • Service Level Management: Überwachen von Diensten

     • Externe Aufgaben überwachen und neu starten

3. Die Gen AI-Funktionen von Automic Automation helfen Ihnen, jedes beliebige Problem zu untersuchen. Weitere Informationen finden Sie hier:

   • Analysieren von Ausführungen mit Automation AI Assistant

   • Analysieren von Berichten mit Automation AI Assistant

   • Automic Automation– Generative AI-Funktionen

4. Eskalieren und/oder beheben

   Über die Aufgabenliste, die Ausführungslisten und die Monitore haben Sie Zugriff auf die Aktionen für die fehlgeschlagenen Aufgaben, die abhängig von ihrem Status und Ihren Rechten und Berechtigungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Funktionen abhängig vom Aufgabenstatus.