Service Level Objective (SLO)

Service Level Objective-Objekte (SLO) sind die Tools der Automation Engine zur Unterstützung von Service Level Agreements (SLAs).   Sie stellen die Parteien, die Dienste, die Erwartungen an diese Services und die Reaktionen, falls die Erwartungen erfüllt oder nicht erfüllt werden, dar:

• SLA-Begünstigte

  Die Begünstigten können externe Parteien (z. B. Kunden) oder interne Nutzer der Dienste (z. B. Abteilungen in Ihrem Unternehmen) sein. In einem SLO-Objekt werden sie durch die individuellen Attribute definiert, die Sie den Diensten (Objekten) zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstbegünstigte.

• Dienste

  Die Dienste sind Automation Engine-Objekte oder Gruppen von Objekten. Ihre Ausführung und Leistung sind Gegenstand des SLA. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstauswahl.

• Erwartungen

  Die im SLA festgelegten Erwartungen werden durch die im SLO-Objekt definierten Kriterien bestimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Service Level Objective - Erfüllungskriterien.

• Reaktionen

  Sie sind jene Objekte, die ausgeführt werden müssen, wenn die Erwartungen erfüllt oder verletzt werden.

Basierend auf den in einem SLO-Objekt definierten Parametern wird das Verhalten der Dienste (Aufgaben) überwacht. Wird ein Kriterium nicht erfüllt, wird das SLO-Objekt schnellstmöglich angezeigt. Informationen zur Überwachung der Dienste finden Sie unter Dienste überwachen.

Nachdem Sie ein SLO-Objekt angelegt haben, müssen Sie es aktivieren. Von da an werden die darin definierten Dienste überwacht und im Falle einer Nichteinhaltung der Voraussetzungen wird eine Verletzung registriert.

Hinweis: Die SLO-Definitionsseiten sind in  Mandant 0 nicht verfügbar.

Objektklasse: Passives Objekt

Objekttyp/Kurzform: SLO

SLO-Objekte definieren

Eine SLO-Objektdefinition besteht aus den folgenden Seiten:

• Standardseiten, die unabhängig von dem von Ihnen definierten Objekttyp zu jeder Zeit verfügbar sind:
• Seite "Allgemein"
• Seite "Versionsmanagement"
• Seite "Dokumentation"

• SLO-spezifische Seiten:

  • Service Level Objective, wo Sie das SLO-Objekt aktivieren, einen Zeitraum für das Monitoring definieren und ihm ein Zeitzonenobjekt zuweisen.
  • Service Level Objective - Dienstauswahl wo Sie den Dienst-Begünstigten und den eigentlichen Dienst definieren, also die Objekte, die überwacht werden.
  • Service Level Objective - Erfüllungskriterien wo Sie die Kriterien definieren, welche die im SLO-Objekt definierten Dienste (ausführbare Objekte) gemäß dem Service Level Agreement erfüllen müssen. Sie legen zudem die Aktionen fest, die ausgeführt werden, wenn die Voraussetzungen erfüllt oder nicht erfüllt werden.

Siehe auch: