Workflows ausführen

Workflow-Objekte automatisieren die Ausführung mehrerer Aufgaben. Die Workflow-Logik definieren Sie über Parameter, Bedingungen und Abhängigkeiten sowohl im Workflow als auch in seinen Aufgaben. Ein manueller Eingriff ist nur dann notwendig, wenn Sie ihn definieren.

Um zu verstehen, wie sich Workflows verhalten, lesen Sie zuerst die folgenden Kapitel:

Phasen, die Aufgaben während ihrer Ausführung durchlaufen:
Workflow-Logik

Diese Seite beinhaltet Folgendes:

Übersicht

Wenn Sie einen Workflow gestalten, legen Sie die grundlegende Logik fest, indem Sie Aufgaben in einer bestimmten Reihenfolge einfügen und verknüpfen. Es gibt jedoch noch viele weitere Parameter, die es erlauben, diese Logik zu verfeinern und komplexe, intelligente Strukturen zu schaffen.

Wenn ein Workflow aktiviert wird, werden alle seine untergeordneten Aufgaben (auch die Children von eingebetteten Workflows) nacheinander aktiviert. Der Zeitpunkt, zu dem die untergeordneten Aufgaben generiert werden, hängt jedoch von folgenden Faktoren ab:

Generierungseinstellungen

Auf der Seite Seite "Attribute" von ausführbaren Objekten legen Sie fest, ob diese bei Aktivierung oder zur Laufzeit generiert werden sollen. Diese Einstellung ist relevant für Aufgaben, die in Workflows eingefügt werden.
- Die Generierungszeit von Aufgaben, die zur Aktivierungszeit generiert werden, liegt wahrscheinlich in der Nähe der Aktivierungszeiten von Workflow und untergeordneten Aufgaben. Dies bedeutet, dass z.B. deren Scripts in einem frühen Stadium der Workflow-Ausführung verarbeitet werden.
- Die Generierungszeit von Aufgaben, die zur Laufzeit generiert werden, kann je nach Aufgabenzeit und Statusabhängigkeiten abweichen. Ihre Scripts werden später verarbeitet, wenn der Workflow die Aufgabe erreicht.
Tipp: Wenn in den meisten Aufgaben die Option Aufgabe generieren: zur Laufzeit aktiviert ist, wird der Workflow schneller aktiviert.
Kalenderbedingungen

Kalender (CALE) und ihre Kalenderereignisse definieren Termine, die Sie für die Ausführung von Aufgaben als Zeitbedingungen verwenden können. Kalender können bedingen, dass die Ausführung von Aufgaben an bestimmten Terminen übersprungen wird. Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte Registerkarte "Kalender".
Zeitabhängigkeiten

Es ist möglich, ein Datum (basierend auf dem Reales Datum) und eine Zeit anzugeben, vor der eine Aufgabe nicht gestartet werden kann. Es ist auch möglich, ein Datum anzugeben, nach dem eine Aufgabe nicht mehr gestartet oder beendet werden kann (ebenfalls basierend auf dem realen Datum). Weitere Informationen finden Sie unter Zeit und Abhängigkeiten.
Definition von Kontrollpunkten

Kontrollpunkte überprüfen, ob die Abhängigkeiten einer Aufgabe erfüllt sind und ob sie zu den definierten Zeiten begonnen hat. Wenn sie nicht gestartet sind, kann der Kontrollpunkt stattdessen die Ausführung einer anderen Aufgabe aktivieren. Dies wird auch auf der Registerkarte Zeit und Abhängigkeiten definiert.
Statusabhängigkeiten

Das Ausführen oder Nichtausführen einer Aufgabe kann auch vom Status anderer Aufgaben im Workflow abhängen. Dies wird auch auf der Registerkarte Zeit und Abhängigkeiten definiert.
Vorbedingungen

Bei der Generierung einer Aufgabe wertet das System deren Vorbedingungen aus. Wenn Vorbedingungen definiert sind, hängt die Ausführung der Aufgabe und des Workflows davon ab, ob sie erfüllt sind oder nicht.
Definition von Haltepunkten

Es ist möglich, Haltepunkte auf bestimmte Aufgaben zu setzen. Der Haltepunkt stoppt die Ausführung des Workflows, wenn er diese Aufgabe erreicht. Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte Registerkarte "Allgemein".

PromptSet-Auswertung

PromptSets werden kurz vor der Generierung einer Aufgabe ausgewertet. Der Zeitpunkt, zu dem eine Aufgabe generiert wird, ist abhängig von derenGenerierungseinstellungen.

In der Regel ist zur Füllung der PromptSet-Formulare keine Benutzerinteraktion notwendig, da deren Standardwerte auf der Registerkarte Registerkarte "PromptSets" definiert werden können. Es ist jedoch möglich, dieses Verhalten zu ändern und zu erzwingen, dass PromptSets auf dem Bildschirm angezeigt werden, damit die Benutzer sie füllen können. Die genaue Zeit, zu der PromptSets erscheinen, hängt davon ab, was in den Eigenschaften der Aufgabe (Registerkarte Allgemein) ausgewählt ist.

Weitere Informationen zum Setzen von Abhängigkeiten finden Sie auf der Registerkarte Registerkarte "Allgemein".

Workflow-Fertigstellung beschleunigen

Administratoren können das System so konfigurieren, dass die Ausführung bestimmter Workflows beschleunigt wird.

In der Regel sind Aufgaben in mehr als einem Workflow enthalten. Die Workflows, die diese Aufgaben enthalten, können etwa zur gleichen Zeit starten. Dies bedeutet, dass sich diese Workflows die Ressourcen des Agenten oder der Agentengruppen teilen, auf denen die gemeinsamen Aufgaben ausgeführt werden. Das Standardverhalten des Systems ist, dass Workflows die erste Aufgabe ausführen, dann die zweite, dann die dritte und so weiter. Daher müssen Workflows oft auf Agentenressourcen warten. Das System ordnet die Ressourcen anhand der folgenden Parameter zu:

Automation Engine-Priorität, die der Aufgabe zugeordnet ist
FIFO-Mechanismus ("first in - first out")

Administratoren können dieses Verhalten im WF_COMPLETION_ACCELERATION-Schlüssel in der UC_CLIENT_SETTINGS-Systemvariablen optimieren. Wenn der Wert auf ABSOLUTE gesetzt wird, berücksichtigt das System einen zusätzlichen Parameter nach der Priorität und vor dem FIFO-Mechanismus. Workflows, die die höhere Anzahl bereits erledigter Aufgaben enthalten, werden bei der Ressourcenzuweisung bevorzugt. Bei dieser Funktion basiert die Reihenfolge der Ausführung auf den folgenden Parametern:

Automation Engine-Priorität, die der Aufgabe zugeordnet ist
Aufgabenabschlussrate
FIFO-Mechanismus ("first in - first out")

Weitere Informationen finden Sie unter UC_CLIENT_SETTINGS - Verschiedene Mandanteneinstellungen.

Auswirkung von Script-Fehlern

Die Auswirkung von Script-Fehlern richtet sich nach dem Zeitpunkt der Generierung:

Wenn eine Aufgabe in einem Workflow gleichzeitig mit dem Workflow generiert wird und die Aufgabe einen Generierungsfehler hat, wird die Generierung des Workflow abgebrochen.
Tritt ein Generierungsfehler in einem Objekt auf, in dem die Option Aufgabe generieren: zur Laufzeit aktiviert ist, wird das Objekt abgebrochen. Der Workflow läuft weiter.

Workflow überwachen oder modifizieren

Die Ausführung eines Workflows kann in der Perspektive Process Monitoring verfolgt und modifiziert werden. Diese ist sowohl in der Tabelle Aufgaben als auch im Workflow-Monitor verfügbar.

Modifikationen des Workflows sind für die aktive Ausführung gültig. Die Definitionen im Workflow-Objekt bleiben davon unberührt.

Tipp: Wenn Sie eine Fehlerbehebung durchführen, können Sie mehrere Objekte, Aufgaben oder Listen in verschiedenen Browserfenstern öffnen und sie nebeneinander auf dem Bildschirm anordnen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Beispiel: Objekte entwerfen und überwachen.

Blockierte Aufgaben

Wenn eine Aufgabe blockiert ist, wird die Bearbeitung des aktuellen Zweiges ab diesem Objekt nicht fortgesetzt. Hier ist ein manuelles Eingreifen notwendig (z. B. Blockierung aufheben, abbrechen oder nächste Aufgabe starten). Andere Zweige setzen die Bearbeitung fort. Wenn es keine weiteren Zweige gibt oder diese bereits bearbeitet wurden, ist der Status des Workflows Workflow ist blockiert.

Siehe auch: